Satış ekibi, fotoselli kapının radar sistemi gibi hareket eder. Müşterilerin ihtiyaçlarını ölçer, analiz eder ve sonunda bir satış yapmak için gerekli olan verileri toplar. Ancak, satış ekipleri müşterilerin ihtiyaçlarını tam olarak anlamak için pazarlama ekibinin yol göstermesine ihtiyaç duyarlar.

Pazarlama ekibi, motor ve yürütme sistemi gibi işlev görür. Müşterileri yönlendirir, onları işletmeye çeker ve sonunda bir satış yapmak için gerekli olan ilgiyi oluşturur. Pazarlama ekibi aynı zamanda işletmenin stratejik planlamasına da yardımcı olur. Müşteri ihtiyaçlarını analiz eder, pazar trendlerini takip eder ve bu bilgileri satış ekiplerine sunar. Bu sayede satış ekipleri müşteriye doğru yaklaşımı belirleyebilir, onların ihtiyaçlarını karşılayacak ürünleri sunabilir ve sonuca giden yolu açar.

Yöneticiler, işletmenin yönetim sistemi gibi hareket ederler. İşletmenin başarılı bir şekilde çalışması için gerekli olan gücü sağlarlar ve tüm çalışanların birlikte çalışmasını yönetirler. Yöneticiler ayrıca, tüm çalışanların motivasyonunu artırmak ve verimliliği artırmak için çalışanları yönlendirirler. Etkili iletişim kurarlar işletmenin kültürünü oluştururlar ve tüm çalışanların işletmenin hedeflerine ulaşmak için aynı yönde çalışmasını sağlarlar.

Diğer tüm çalışanlar, işletmenin başarısı için kritik bir role sahiptirler ve kanat sistemi gibi hareket ederler. İşletmenin hedeflerine ulaşmak için gerekli olan desteği ve yardımı sağlarlar. Müşteri memnuniyeti için çalışırlar ve müşteriye sunulan hizmetin kalitesini artırmak için ellerinden geleni yaparlar. Bu nedenle, tüm çalışanların müşterilerle iletişim kurarken özen göstermeleri ve işletmenin müşteri memnuniyetini sağlamak için ellerinden geleni yapmaları gerekir.

Müşteri memnuniyeti puanları, dönüşüm oranları ve müşteri yaşam boyu değerleri gibi metriklerin yanı sıra satış ve pazarlama departmanları arasındaki sinerjinin yarattığı duygu, tam bir uyum ve armoniyle dolu olmalı.

Bu uyum, müşteri yolculuğunda farkındalıktan dönüşüme giden yolun her adımında müşteri adaylarının çekiciliğini artırmış ve doğru hedef kitlelere ulaşmayı sağlar.

Ancak, bu uyumun olmadığı durumlarda, sonuçlar oldukça vahim olabilir. Maalesef, potansiyel müşterilerin etkili bir şekilde bulunamadığı ve kaybedildiği durumlarda verimlilik düşer ve kaynaklar boşa harcanır.

Satış ve pazarlama departmanları arasında paydaşlık eksikliği yaşandığında, kaynakların yanlış tahsisi ve hatalı yönlendirme sorunları, var olan müşterinin etkili yönlendirilmemesi ortaya çıkabilir. Bu da maliyetleri artırarak yatırım getirisini azaltır.

Son olarak, senkronizasyon olmaması durumunda, iletişim kopukluğu yaşanır ve hem dahili hem de harici iletişim karmaşık hale gelir. Bu durum, marka algısını ve tüketici güvenini ciddi şekilde etkileyebilir.